Mercredi dernier a vu la sortie du premier pack de cartes de Call of Duty : Modern Warfare 2. Il en est résulté une certaine affluence sur le PlayStation Network qui, apparemment, n'a pas trop apprécié d'être tant visité. Tentative d'explications signée Guillaume Couturier, community manager de SCE France :

« Bonjour à tous !
Nous sommes conscients des problèmes avec PSN . Voici une mise à jour sur le problème:

Rechargement du compte PSN par Carte Bleue
Certains clients ont été incapables de verser des fonds à leur compte hier. Si les clients ont essayé de recharger leur porte-monnaie à plusieurs reprises hier, ils doivent attendre 24 heures après leur dernière tentative avant de réessayer. Comme nous nous attendons à une affluence extrêmement élevéé sur le PlayStation Network au cours des prochains jours, les clients devraient essayer de faire des achats en dehors des heures de pointe, si possible.
Un petit nombre de clients ont peut-être remarqué des transactions PlayStation Network sur leur carte de crédit, ou que leur crédit dont ils disposent se trouve réduit, mais que ces recharges n’ont pas été prise en compte dans leurs comptes PlayStation Network. Ces opérations devraient être régulées dans les prochaines 24 heures.

Rechargement du compte par PSN Cards
Les comptes PSN des clients effectuant des recharges par PSN Cards ne devraient pas avoir été affectés par les problèmes d’hier. Si un client a eu des problèmes pour inscrire leurs PSN Cards, merci de nous le faire savoir.

Problèmes de Téléchargement
Certains clients éprouvent des difficultés à télécharger ou installer le pack de carte Call of Duty et rencontrent, par exemple, le code d’erreur 80029564. Comme les clients ont la possibilité de télécharger les 7 versions de l’add-on, merci de vérifier le code BLES que vous trouverez sur la tranche de la pochette du jeu, et de ne télécharger que la version appropriée. Si vous rencontrer d’autres problème de téléchargement ou d’installation, merci de retenter pendant les heures creuses, si possible.

Nous espérons résoudre ces problèmes rapidement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Suivez PlayStationEU sur Twitter pour les mises à jour régulières sur ce problème. »


Pour finir, voici quelques précisions concernant deux cas de figure évoqués par les membres du blog français PlayStation.

Tout d'abord, que faire en cas de probème d'enregistrement de la carte PSN? Il faut s'adresser au service Consommateurs au 0820.31.32.33. ou par mail à playstation@fr.playstation.com.

Ensuite, doit-on payer une nouvelle fois le map pack pour pouvoir le télécharger? Non, après un premier téléchargement, il suffit d'aller dans la liste des téléchargements du PlayStation Store pour le télécharger de nouveau sans avoir à repasser à la caisse.

Pour vous tenir informé de l'évolution de la situation, n'hésitez pas à consulter le billet paru sur le blog officiel PlayStation.